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“民声”无小事,12345解民忧
时间:2022年12月15日信息来源:本站原创 字体:

“您好,这里是铜仁12345政务服务便民热线,请问您反映的锦苑大厦附近化粪池泄露问题处理了吗?”。10月12日,市12345政务服务便民热线接到诉求后,及时将工单转派至碧江区12345承办机构处置,经多方联动,群众反映化粪池泄露问题得以及时解决。

“民声”无小事,12345解民忧

(现场解决群众反映化粪池泄露问题)

铜仁市12345政务服便民热线坚持以问题为导向,以解决好人民群众眼前揪心事、烦心事为着力点,健全完善12345政务服便民热线接诉机制,规范回复群众诉求标准,定期梳理汇总职能部门知识库,提高接诉即答率,建立《铜仁市12345政务服务便民热线工单办理管理办法》,严格部门办理群众诉求工单规程,提高解决群众诉求质量。

“民声”无小事,12345解民忧

(为缺水群众送水现场)

10月24日,德江县堰塘乡某村民致电市12345政务服务便民热线称,当地已经停水一段时间,村民生活用水受到了影响。接诉后, 市12345政务服务便民热线第一时间联动处置。经核实,由于持续干旱,个别村民组确实出现饮水困难,当地及时协调相关部门对缺水村民进行应急送水,切实解决群众生活用水难题。

“有事找政府,就拨12345”。市12345政务服务便民热线作为联系群众最便捷、最直接的服务平台,一头连着市民群众,一头连着政府部门,对及时解决企业群众急难愁盼问题,提高公共服务水平,推动市域社会治理现代化发挥着积极作用,人民群众的满意度、获得感持续提升。

今年1至10月,市12345政务服务便民热线受理企业群众各类咨询、求助、建议等诉求201786件,问题解决率达95%,满意率达96%。





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